taxi man
タクドラ泥酔客対応 どうする？ DOする？
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どうも、たっつん@鬼メンタルです！
今回はタクシー営業で避けて通れない「泥酔客」の話を、メルマガで書いてきた出来事からピックアップしてぶちまけるぜ。続きは本編で！
結論から言っちゃうと、酔客は売上のチャンスにもなり得る。でも「嘔吐」「失禁」「寝込み」でその日の営業が強制終了、なんて地獄もある。だから現場の判断力に加えて、会社への連絡、必要なら警察、それから泣き寝入りしないメンタル。これがセットでないとキツい。ってのが俺の持論だ。
## 同伴者あり・行き先が曖昧で、最後は嘔吐
三連休最終日の日曜、上野の繁華街でお客を二名乗せたら強制終了になった案件がある。一人は泥酔、もう一人は面倒を見る側。行き先は「十条のタワマン」みたいな曖昧さ。泥酔側に住所を聞いても酔いが深すぎて話が成立しない。同伴者が財布をあさってもタワマンじゃなく実家の情報ばっか。痺れを切らした同伴者が、とりあえず目ぼしいタワマンを指定して向かった、って流れ。
道中、泥酔客は唾を車内の床に落とし始める。相方にエチケット袋を渡して吐かせないよう促した。本人は「大丈夫、唾だけ」って言ってたらしいが、到着したら床に見事嘔吐。次の仕事は無理。戻って洗わないとならん。
ここから鬼メンタルだ。「こんなんじゃ次の仕事できない。お気持ち料頂けますか？上限二万だけど…」って切り出すと、同伴者は「コイツ金だけは沢山ありますんで」って二万もらえた。二万でも割に合わないけど、絶対に泣き寝入りしてはいけないよ。面倒見のできる人を同乗させてたから、状況説明もしやすかったし、現場の証人にもなってもらえた。以前は上限二万とか請求していいのか、ハッキリ知らなくて悔しい思いしてたドライバーも多かった。今は違う。覚えとけ。ルールを知ってるだけで胸のつかえが減る。
## 到着したら爆睡。会社指示で110、運賃は時間で増えた
別の日。酔っ払いのちょいワル風四十代男性を乗せて目的地に着いたら爆睡で起きねえ。何度声かけてもダメ。会社に連絡したら「110番すべし！」ってことでお巡りさん呼んだ。「泥酔客からの教訓」ってタイトルでメルマガにも書いたやつだ。起こしてもらっても起きず、時間が伸びて運賃は三千百円から四千二百円まで上がった。人のフリ見て我がフリ直さんといけませんな、ってやつだわ。
## 酔客は恐れず乗せろ。でも道具と手順は用意しとけ
深夜のタクシー、酔客との接客は避けられん。売上にもつながるから、できるならガンガン乗せたい。ただしリバースや失禁で即日終了、のリスクもある。リバースなら、先にエチケット袋を渡しとけ。何度かは営業停止を防げた、ってのもメルマガで書いてきた通り。ポイントは渡すタイミング。「自分は吐かない」って思ってる奴ほど、酔いが回ると急に弱い。自然な流れで渡せ。それが鍵だ。
寝込みで手持ち無沙汰なら、交番に横付けしてお巡りさんに起こしてもらってロスタイム減らす、って手もある。クレーマーと違って、酔客は「起きない」が主問題になりがち。現場は裁判所じゃねえ。正しさの議論より安全と会社ルールを先に持ってけ。プライドより免許と命。あと次の一台へ切り替える速さが、結局ドライバーを守る。
泥酔は想定外の連続で心がざわつく。それでも手順と連絡と請求の線引きを冷静に選べば、現場は回復する。鬼メンタルは根性だけじゃない。泣き寝入りしない、自分を潰さない、次の一台へ進む。総合力だと俺は思ってる。
本日もグッドラック！
たっつん
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